售后 · 设备工单
六轴装配线 · SN-20260716
在保安装位置：车间 B 线 · 保修至 2027-06 · 备件包已建议
工单 WO-118 · 视觉误检
SLA 4h已派工 FAE 张工 · 相似故障知识：光源老化 3 例，建议优先排查
现场服务工作表
已签字检查项 12/12 完成 · 测量值达标 · 客户评价 5 星
核心能力
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设备档案
序列号、安装位置、设备组成、关键部件、软件版本、技术资料、备件建议与保修期，验收后自动生成。
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工单与 SLA
客户报修、派工、到场、处理、用料、客户签字与评价，SLA 与首次响应可度量。
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现场服务工作表
按设备类型配置检查项、照片、测量值和签名，比纯文本工单更适合重复服务场景。
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服务知识与诊断
故障代码、原因、解决方案和更换件沉淀为知识，AI 辅助诊断，改造机会回到客户经营视图。